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Politique de confidentialité de PeopleCert

 

Cette Politique décrit comment les entreprises du groupe PeopleCert ayant des bureaux notamment à Londres, au Royaume-Uni (au 192 Sloane Street, SW1X 9QX), à Nicosie, à Chypre (au 40 Themistokli Dervi Street, 1066) et à Athènes, en Grèce (au 3 Korai Street, 10564) (ensemble « PeopleCert » ou « nous ») collectent et traitent les données qui identifient les individus (les « Données personnelles ») qui appartiennent aux clients et aux autres utilisateurs de nos services (les « Utilisateurs », « vous »), et les droits associés. Cette Politique s'applique aux produits et services de PeopleCert, y compris les sites Web exploités par PeopleCert. Votre vie privée est extrêmement importante à nos yeux et nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre et sécurisée lors de votre visite sur nos sites Web et lors de l'utilisation de nos services.

1. Comment nous collectons et utilisons les données personnelles

Nous ne pouvons collecter et/ou traiter vos données personnelles que suivant la façon indiquée dans la présente Politique, aux fins décrites ci-dessous. Nous traitons les données personnelles en fonction de nos intérêts légitimes en matière de certification et de services connexes, pour remplir nos contrats avec vous et, dans certains cas, sur la base de votre consentement explicite.

a. Services de certification

PeopleCert fournit des services d'examen et de certification (« Services de certification ») en tant qu'organisme de certification du personnel et institut d'examen accrédité. Nous pouvons collecter vos données personnelles (y compris les nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, pièce d'identité avec photo, enregistrements vidéo et audio des sessions d'examen et autres informations) pour confirmer votre identité, organiser des examens et garantir la validité du processus de certification. Certaines données personnelles doivent être collectées dans le cadre de nos procédures pour vous fournir des services de certification et d'autres sont collectées pour vous offrir une meilleure expérience.

PeopleCert utilise vos données personnelles pour fournir des services de certification. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles à des fins de recherche et de développement internes ou de contrôle de la qualité, et des extraits de travaux d'examen sous forme anonyme peuvent être reproduits dans le matériel de préparation aux examens publié. Dans le processus de fourniture de services de certification, nous créons des données personnelles supplémentaires, y compris des résultats d’examens. Les enregistrements des sessions d'examen sont conservés pendant un (1) an afin de fournir une preuve de l'intégrité de l'examen.

Certains de nos services de certification sont offerts en coopération avec (i) des organismes (y compris des organismes publics) qui fournissent du contenu d'examen ou autorisent des examens (les « Propriétaires de tests ») et/ou (ii) des organismes qui sont autorisés et approuvés par PeopleCert pour la fourniture de services de certification (les « Partenaires »). Certains partenaires autorisés peuvent également fournir des services de formation liés aux certifications PeopleCert. Nous pouvons partager vos données personnelles avec ces propriétaires de tests et partenaires dans la mesure nécessaire pour vous fournir des services de certification. Nous demandons aux propriétaires de tests et aux partenaires de se conformer à la loi sur la protection des données, mais nous ne sommes pas directement responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Pour plus d'informations sur ces pratiques, veuillez consulter les politiques de confidentialité du propriétaire de test associé à votre examen (nos sites Web contiennent des informations sur les propriétaires de tests) et du ou des partenaires dont vous utilisez les services.

PeopleCert tient un registre contenant les données de toutes les personnes certifiées. En tant qu’organisme de certification de personnel et Institut d'examen accrédité, nous gérons un service de vérification des certificats (« CVS ») accessible au public via nos sites Web.www.peoplecert.org, www.languagecert.org etwww.languagecert.gr. Le CVS permet aux utilisateurs et aux tiers (par exemple les employeurs) de confirmer l'authenticité et l'exactitude de tout certificat PeopleCert en saisissant le numéro de série du certificat concerné.

b. Services des certifications - Assistance

PeopleCert fournit des services de certification en coopération avec un vaste réseau de partenaires et autres organismes et individus, y compris des formateurs, surveillants d'examen, interlocuteurs, superviseurs, correcteurs et évaluateurs, gestionnaires de centre de tests avancés (ATCM), auditeurs, et autres. Nous collectons les données personnelles des personnes fournissant de tels services de soutien (le « Personnel de certification ») afin d'assurer la qualité et la sécurité des examens, y compris les nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, informations professionnelles (par exemple le rôle et l'expérience de PeopleCert), nationalité, langue maternelle, pièce d'identité avec photo, enregistrements vidéo et audio des sessions d'examens et autres informations. Lors du recrutement de nouveau personnel de certification, nous collectons ces informations en partie via la plateforme de recrutement en ligne Workable. Les dossiers sont conservés pendant cinq (5) ans à compter de la fin de notre relation avec le personnel de certification (ou d'une demande infructueuse du personnel de certification).

Nous utilisons les données personnelles du personnel de certification pour fournir des services de certification et pour gérer nos relations avec le personnel de certification et les entités qui les emploient. Nous pouvons divulguer les données personnelles du personnel de certification aux propriétaires de tests dont le personnel de certification délivre les examens.

c. Surveillance en ligne

PeopleCert propose en option des examens via les services de surveillance en ligne de PeopleCert (OLP ), pour les utilisateurs qui souhaitent passer un examen en ligne à l'heure et à l'endroit de leur choix (c'est-à-dire presque partout où ils ont accès à Internet). La surveillance en ligne de PeopleCert connecte les utilisateurs via webcam directement à un surveillant en ligne PeopleCert autorisé (le surveillant), qui les guide tout au long de l'examen et surveille la session d'examen.
Le service OLP comprend les enregistrements photographiques suivants des sessions d'examen et des candidats aux examens (les « Candidats ») :

  • Nous enregistrons la session d'examen (vidéo, son et bureau de l'ordinateur de l'utilisateur), garantissant sa sécurité et son intégrité. Les enregistrements sont conservés pour une période d'un (1) an afin de fournir une preuve de l'intégrité de l'examen.
  • Pour certains examens OLP, nous pouvons également, sur préavis envoyé au candidat, prendre une photo du candidat à des fins d'identification continue et d'inclusion dans l'énoncé des résultats de l'examen (qui peut être partagé avec des tiers comme expliqué au paragraphe 3 ci-dessous). Ces photographies sont conservées conformément à notre politique de conservation dans le cadre des enregistrements PeopleCert des résultats des examens.

d. Compte en ligne

Tous les candidats à un examen PeopleCert (et, dans certaines circonstances, les autres Utilisateurs) doivent avoir un compte en ligne (un « compte PeopleCert »), qui est créé et accessible via le site Web de PeopleCert. Les utilisateurs peuvent également créer un compte de leur propre gré. Votre compte contient tout ou partie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et vous facilite l'utilisation de nos services. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment par e-mail à l’adresse dataprotection@peoplecert.org bien que cela puisse réduire notre capacité à vous fournir des services. Nous pouvons être amenés à conserver certaines données personnelles après la suppression du compte pour assurer le fonctionnement des services de certification.

e. Livres et e-books

PeopleCert propose et vend des livres physiques et électroniques liés à ses services de certification. Nous traitons les données relatives aux ventes, à l'utilisation (pour les livres électroniques) et à l'expédition (pour les livres physiques) afin de fournir et d'améliorer ces produits et services.

f. Service clients

PeopleCert offre un service clients H24 aux utilisateurs (organisations et candidats individuels), par e-mail, téléphone et chat en ligne. Les appels téléphoniques et les discussions en ligne peuvent être enregistrés à des fins de surveillance et de formation, et pour améliorer nos services. Les enregistrements téléphoniques sont conservés jusqu'à quinze (15) jours, et les enregistrements de chat en ligne et les courriels sont conservés jusqu'à un (1) an.

g.  Fournisseurs

Nous collectons des données sur les fournisseurs de biens et de services afin de gérer nos relations avec les fournisseurs. Ces informations peuvent inclure des informations personnelles sur les représentants du fournisseur.

h. Communication Marketing

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de PeopleCert, nous pourrons occasionnellement vous contacter par divers moyens (par exemple, e-mail, SMS, téléphone) pour vous informer des nouveaux produits et services de PeopleCert, ainsi que d'autres développements de PeopleCert. Les partenaires et les propriétaires de tests ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing ou à des fins similaires, à moins que vous n'ayez donné votre consentement préalable. Vous avez la possibilité de vous désinscrire de ces communications à tout moment, en utilisant les liens de « désabonnement » dans les communications ou en nous contactant à l’adresse dataprotection@peoplecert.org.

i. Enquêtes

De temps à autre, PeopleCert peut mener des enquêtes, des sondages et des initiatives similaires (les « enquêtes »), pour demander des informations aux utilisateurs afin d'améliorer ses produits, services et pratiques commerciales. La participation aux enquêtes est toujours volontaire et les données personnelles fournies dans les réponses aux enquêtes resteront systématiquement strictement confidentielles. Les résultats des sondages peuvent être agrégés et anonymisés, et ces informations anonymisées peuvent être partagées avec des tiers.

j. Cookies, analyses et publicité personnalisée

PeopleCert utilise des cookies sur ses sites Web pour optimiser l'expérience utilisateur, améliorer la sécurité et lutter contre les activités frauduleuses et/ou malveillantes. Ces cookies contiennent des informations sur votre statut de connexion. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines parties de nos sites Web.

Nous utilisons également Google Analytics pour améliorer le contenu et les fonctions de nos sites Web et nos services de surveillance en ligne (en collectant des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent ces services), et le service Google AdWords pour vous fournir des publicités personnalisées qui correspondent à vos centres d’intérêt et préférences. Google collecte de manière anonyme des informations telles que l'âge, le sexe, l'emplacement géographique, les vues de pages Web et les visites sur d'autres sites Web, y compris à l'aide de cookies. Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via votre compte Google, en accédant aux paramètres du compte Google et en modifiant vos préférences. Pour ne pas être suivi par Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire du navigateur approprié disponible à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 

2. Services aux enfants

Lorsque l'utilisateur de nos services est un enfant de moins de 16 ans, nous demanderons le consentement du tuteur de l'enfant pour la collecte et le traitement des données personnelles.

 

3. Divulgation de données personnelles à des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles ni ne les divulguons à des tiers à des fins de marketing (si les propriétaires de tests dont vous passez les examens vous proposent d'autres services, il leur appartient de se conformer à la loi sur la protection des données applicable - voir le paragraphe 9 ci-dessous).

Nous pouvons divulguer des données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

  • si nous avons obtenu votre consentement pour le faire
  • dans le cadre de services de certification, notamment :
    • le partage avec les propriétaires de test comme décrit aux paragraphes 1.a et 1.b
    • lors des sessions d'examens, par contact entre le personnel de certification et les candidats
  • en divulguant les résultats de votre examen :
    • dans le cadre du CVS décrit au paragraphe 1.a
    • au partenaire où vous avez passé votre examen, pour partager avec vous
    • à la demande de votre employeur ou d'une autre personne ou entité qui a réservé un examen en votre nom (directement ou via un partenaire)
  • aux fournisseurs qui soutiennent les services de PeopleCert, avec des accords appropriés pour garantir que les données personnelles sont utilisées uniquement pour ces services de soutien et conformément à la présente Politique de confidentialité
  • lorsque nous y sommes contraints par la loi ou par une ordonnance du tribunal, ou lorsque nous y sommes invités par une autorité réglementaire ou gouvernementale légalement autorisée à demander une telle divulgation
  • si vous êtes suspecté et/ou soumis à une enquête pour faute professionnelle
  • si nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de PeopleCert, de ses partenaires commerciaux ou des propriétaires de tests.

 

4. Conservation des données personnelles

Lorsque la conservation des données personnelles est requise par la loi, PeopleCert respecte les délais de conservation requis. Dans les autres circonstances, PeopleCert conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins commerciales décrites ci-dessus. Pour certaines circonstances spécifiques, des périodes de conservation plus courtes sont spécifiées dans la présente Politique.

 

5. Transfert transfrontalier

Nous nous efforçons de nous conformer à la loi sur la protection des données dans tous les pays où nous exerçons nos activités, y compris les lois de l'Union européenne. Nous pouvons transférer des données personnelles au-delà des frontières conformément à la loi applicable. Lorsque nous transférons ou stockons des Données à caractère personnel de résidents de l’UE en dehors de l’Espace économique européen, nous le faisons conformément aux lois applicables sur la protection des données de l’UE et de ses États membres.

 

6. Droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Cependant, vous reconnaissez et acceptez que lors de la suppression de données personnelles spécifiques, la validation de certificat et d’autres services fournis par PeopleCert peuvent ne plus être disponibles. En vertu du droit de l'UE, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles, de retirer votre consentement aux traitements qui nécessitent un tel consentement, et de transférer vos données personnelles à d'autres prestataires de services. Pour exercer ces droits, veuillez adresser un e-mail à dataprotection@peoplecert.org.

 

7. Sécurité et intégrité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute utilisation, accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces précautions incluent des procédures physiques, électroniques et managériales conformes à la norme internationale de sécurité de l'information ISO 27001 et aux normes Cyber Essentials.

 

8. Achats en ligne

PeopleCert propose des produits, des examens et des services à acheter à distance et par voie électronique. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos processeurs de paiement sélectionnés. PeopleCert ne conserve aucune information de carte de crédit ou de débit. Ces informations sont fournies en toute sécurité par les utilisateurs directement à nos processeurs de paiement au moment de l'achat. Pour garantir la sécurité des achats électroniques, PeopleCert observe la norme PCI-DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard).

 

9. Services et sites tiers

PeopleCert fournit des services de certification en coopération avec les propriétaires et les partenaires de tests (voir la section 1.a ci-dessus), et les sites Web PeopleCert contiennent des liens vers des sites Web tiers. PeopleCert décline toute responsabilité vis-à-vis des pratiques de confidentialité ou du contenu des services et sites Web tiers. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité d'autres organisations, vous devez vous référer aux politiques de confidentialité de celles-ci.

 

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons réviser cette Politique pour refléter les changements apportés aux produits PeopleCert ou à la loi, ou pour d'autres raisons. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par e-mail. Vous serez lié par toutes les modifications de cette Politique lors de l’utilisation des services PeopleCert une fois averti de telles modifications.

 

11. Questions et réclamations

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette Politique ou vos Données personnelles que PeopleCert détient, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse dataprotection@peoplecert.org. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès des autorités de protection des données de votre pays concernant le traitement de vos données personnelles, dans la mesure prévue par la loi applicable (par exemple, le règlement général de l'UE sur la protection des données ou les lois pertinentes sur la confidentialité d'autres pays).

 

 

 

 

Conditions d’utilisation en ligne PeopleCert

 

Les présentes conditions de service (« Conditions ») s’appliquent à :

  • l’utilisation de sites Web et de services en ligne associés (collectivement, les « Services en ligne ») exploités par des sociétés du groupe PeopleCert (collectivement, « PeopleCert » ou « nous ») ; et
  • vente de livres et autres produits physiques via les Services en ligne.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à des services PeopleCert spécifiques, y compris les conditions spécifiques au service ci-dessous et d’autres conditions qui vous sont communiquées. Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux services et transactions de PeopleCert Partners dans le cadre d’un accord de partenariat, pour lesquels les conditions générales y figurant sont applicables.

 

1. Acceptation et conditions d'utilisation

Les utilisateurs enregistrés des services PeopleCert, y compris les utilisateurs qui paient les services PeopleCert via un tiers et/ou un bon, sont tenus d’accepter les présentes Conditions. Si vous avez l'intention d'utiliser nos services en ligne en tant que visiteur, vous devez vous conformer aux présentes conditions (si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir d’utiliser les services en ligne). Les utilisateurs enregistrés et les visiteurs des services en ligne sont désignés dans les présentes conditions par le terme « Utilisateurs ».

Si vous enfreignez l'une de ces conditions, votre autorisation d'utiliser les services en ligne sera résiliée et vous devrez immédiatement détruire tout document téléchargé à partir des services en ligne.

 

2. Conduite interdite

Les utilisateurs ne doivent, directement ou indirectement, effectuer aucune des actions suivantes :

 

a. Transmettre, installer, télécharger ou transférer de toute autre manière tout contenu, logiciel, virus, publicité, communication ou autre élément ou processus vers les services en ligne qui de quelque manière que ce soit entrave leur utilisation ou affecte de manière négative les ordinateurs, serveurs ou bases de données de PeopleCert.
b. Copier, modifier, faire de la rétro-conception, désassembler, redistribuer, republier, corriger, créer des œuvres dérivées à partir de, attribuer, concéder une licence, transférer ou adapter l'un des logiciels, informations, textes, graphiques, code source ou code HTML, ou tout autre contenu disponible sur les services en ligne.
c. Supprimer ou modifier tout droit d'auteur, marque de commerce, avis juridique ou autre avis de propriété du contenu disponible via les services en ligne.
d. Violation ou contournement des mécanismes de sécurité des services en ligne, ou tentative de le faire - cela inclut l'accès à toute donnée ou serveur auquel vous n'êtes pas autorisé à accéder.
e. Utiliser n'importe quel appareil (tel qu'un « robot d'exploration du Web » ou un autre mécanisme de récupération automatique ou d'autres moyens) pour récolter des informations sur les Services en ligne, d'autres Utilisateurs ou PeopleCert.

 

3. Confidentialité du processus et des documents de certification

L'ensemble du processus de certification est confidentiel. Les services d’examen et de certification (les « Services de certification »)sont mis à la disposition des individus uniquement pour leur propre évaluation. Dans le cadre des services de certification, vous vous engagez à vous conformer aux guides de certification des candidats applicables qui sont mis à votre disposition lors de l'inscription. Il vous est expressément interdit de divulguer, publier, reproduire ou transmettre tout matériel lié au processus de certification, en tout ou en partie, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, y compris visuel, auditif, verbal, écrit, électronique ou mécanique, à quelque fin que ce soit, sans l'autorisation écrite expresse préalable de PeopleCert.

4. Accès aux services en ligne

Si vous accédez aux services en ligne en utilisant un nom d'utilisateur (par exemple, un Identifiant de candidat) et un mot de passe (par exemple un code PIN de l'examen) reçu de notre part, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, et de la restriction de l'accès à tout ordinateur lorsque vous êtes connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre compte est strictement personnel et ne doit être ni partagé, ni transféré à quiconque. Vous acceptez d’assumer la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. PeopleCert peut résilier les comptes utilisateurs à sa seule discrétion pour toute violation de ces exigences ou des guides de certification des candidats.

Les utilisateurs sont seuls responsables pour s'assurer qu'ils ont les matériels, logiciels, équipements de télécommunication et services Internet suffisants et compatibles nécessaires à l'utilisation des services en ligne. Vous serez averti par e-mail lorsque de tels matériels, logiciels, équipements et services sont nécessaires. Ces informations sont également disponibles dans la section « Présentation » de votre compte PeopleCert sur https://peoplecert.org/overview.

PeopleCert fera tous les efforts commercialement raisonnables pour fournir un accès ininterrompu aux services en ligne. Cependant, PeopleCert ne garantit pas la disponibilité des services en ligne. L'indisponibilité des services en ligne peut survenir en raison de facteurs indépendants de la volonté de PeopleCert. Les services en ligne peuvent être indisponibles en raison d'une maintenance périodique ou pour des raisons connexes, et dans de tels cas, PeopleCert prendra toutes les mesures commercialement raisonnables pour rétablir l'accès dans un délai raisonnable. Le terme « commercialement raisonnable » signifie des efforts raisonnables déployés de bonne foi sans utilisation ou dépense indue ou contraignante de temps, de ressources, de personnel ou d’argent.

5. Droits de propriété intellectuelle

Ces services en ligne et toutes les informations qu’ils contiennent (« Matériel ») sont la propriété de PeopleCert et de ses concédants de licence, qui se réservent tous les droits de propriété intellectuelle sur tous les matériels inclus dans les services en ligne, sauf que PeopleCert vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les services en ligne auxquels vous avez accès conformément aux présentes conditions.

Vous devez supposer que tout ce que vous voyez, lisez et entendez sur les services en ligne (tels que les produits, marques, logos, marques de service, images, vidéos, audios, photographies, illustrations, textes, témoignages et autres éléments) est protégé par droit d'auteur et/ou marque déposée. PeopleCert® et PeopleCert All talents, certified.® sont des marques déposées de PeopleCert. Pour plus d'informations sur les autres marques déposées figurant sur les services en ligne, veuillez visiter notre page de Remerciements.

Vous ne devez ni vendre, ni reproduire, distribuer, modifier, afficher, préparer des œuvres dérivées de, re-publier ou utiliser, stocker ou distribuer des documents sans le consentement écrit de PeopleCert. PeopleCert se réserve le droit d'intenter une action en justice en cas de violation de ces droits et restrictions.

 

6. Documents fournis « en l’état »

Les documents ont été préparés pour fournir des informations sur PeopleCert et ses produits et services. Bien que PeopleCert ait apporté un soin raisonnable à la préparation des documents, les services en ligne et les documents sont fournis « en l’état » et sans garantie d'aucune sorte quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'utilité des informations qu’ils contiennent. Toutes les garanties légales ou implicites (y compris l'aptitude à l'emploi, la qualité satisfaisante et la livraison dans les délais) sont expressément exclues par les présentes dans toute la mesure permise par la loi.

 

7. Achats et paiements par carte de crédit

PeopleCert propose des produits, des examens et des services à acheter à distance et par voie électronique. Les frais d’expédition des livres et autres produits physiques seront facturés au moment de la vente.

Les paiements par carte de crédit sont traités en toute sécurité par nos processeurs de paiement sélectionnés et ne sont pas accessibles par PeopleCert. Un débit de « www.peoplecert.org » apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit pour tout achat.

 

8. Annulation, remboursement et reprogrammation

Si vous avez effectué un achat par erreur ou avez changé d'avis, vous avez le droit d'annuler votre achat en formulant une demande d'annulation écrite dans les 14 jours suivant votre paiement initial comme suit :

 

i. Examen : Si vous n'avez pas réservé de date d'examen spécifique, l'annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial. Si vous avez réservé une date d'examen spécifique, l'annulation peut avoir lieu dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que cette date soit antérieure d’au moins 14 jours à la date de l'examen.
ii. Adhésions : L'annulation peut être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n'ayez pas activé votre adhésion.
Livres physiques : L’annulation peut être effectuée avant l’expédition (dans un délai de 14 jours à compter de la commande). Vous pouvez retourner un livre dans les 14 jours suivant la réception du livre, à condition de payer le retour et que le livre ne soit pas endommagé. En cas de problème avec votre livre, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du livre pour demander un remplacement.
iv. E-books : Les livres électroniques achetés avec un examen ne peuvent être annulés que lorsque l’examen est annulé (voir conditions ci-dessus). L’annulation des e-books achetés séparément peut être effectuée jusqu’à 14 jours après votre achat initial.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à customerservice@peoplecert.org. Si la demande d'annulation est recevable, PeopleCert vous remboursera. Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat. Si vous avez acheté un bon d’achat auprès d’un organisme de formation accrédité (OFA) ou d’un autre partenaire PeopleCert, toute demande d’annulation ou de remboursement doit être adressée à l’OFA ou au partenaire.

Si vous avez réservé une date d'examen spécifique et que vous souhaitez reporter votre examen, vous pouvez le faire via votre compte PeopleCert. Dans ce cas, des frais raisonnables peuvent être appliqués. 

 

9. Liens vers des sites Web tiers

Les services en ligne peuvent fournir des liens vers d'autres sites Web gérés par des tiers. PeopleCert décline toute responsabilité vis-à-vis du contenu de tout site Web lié. PeopleCert ne cautionne ni ne fait aucune représentation à leur sujet, ni aucune information, logiciel ou autre produit, service ou matériel qui s'y trouve, ni aucun résultat pouvant être obtenu en les utilisant. Si vous décidez d'accéder à l'un des sites Web tiers liés à partir de nos services en ligne, vous le faites à vos propres risques.

 

10. Modifications des produits et services

Les produits et services disponibles via les services en ligne sont susceptibles d'être modifiés et supprimés sans préavis. PeopleCert décline toute responsabilité vis-à-vis des coûts supplémentaires, des retards ou des responsabilités que vous-même, votre entreprise ou vos agents pourriez encourir du fait de telles modifications.

 

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions générales sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles, et tout litige relatif aux Conditions générales sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre, sauf dans la mesure où vous disposez de droits supplémentaires en vertu de votre législation locale. Vous acceptez d’indemniser PeopleCert pour toute réclamation ou tout dommage résultant de votre violation des Conditions générales.

 

12. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, PEOPLECERT, SES FOURNISSEURS ET LES AUTRES TIERS ASSOCIÉS AUX SERVICES EN LIGNE NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, CEUX RÉSULTANT DE LA PERTE DE PROFITS, DE LA PERTE DE DONNÉES, DE LA PERTE DE TEMPS OU D'INTERRUPTION, DE LA PERTE D'AFFAIRES OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES) DÉCOULANT DE L'UTILISATION, DE L'UTILISATION, DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER OU DES RÉSULTATS DE L'UTILISATION DE CE SITE, DE TOUT SITE WEB LIÉ À CE SITE, OU DU MATÉRIEL OU DE L'INFORMATION OU DES SERVICES CONTENUS DANS DE TELS SITES, QUE CE SOIT SUR LA BASE D'UNE GARANTIE, D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE LÉGALE ET QUE PEOPLECERT AIT ÉTÉ OU NON INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. SI VOTRE UTILISATION DES DOCUMENTS, DES INFORMATIONS OU DES SERVICES DE CE SITE RÉSULTENT D’UN BESOIN D’ASSISTANCE, D’ENTRETIEN OU DE RÉPARATION SUPPLÉMENTAIRE, VOUS EN ASSUMEZ TOUS LES COÛTS. Rien dans cette clause n'exonère PeopleCert de ses responsabilités pour les dommages corporels résultant d'une négligence ou d'une fraude éventuelle.

 

13. Modifications

Nous pouvons réviser les présentes Conditions pour refléter les changements apportés aux produits PeopleCert ou à la loi, ou pour d’autres raisons, et les Conditions révisées seront publiées sur cette page. Si nous apportons des modifications importantes aux Conditions et que vous êtes un Utilisateur enregistré, nous vous en informerons. Si vous utilisez les Services en ligne après la notification des modifications, il sera considéré que vous avez accepté les Conditions modifiées.

 
14. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est ou devient illégale, invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas la légalité, la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition des Conditions.

 

Conditions spécifiques au service

 

Take2 option examen de rattrapage

  1. Take2 est un service complémentaire offert pour tous les examens et peut être acheté jusqu’à 15 minutes avant de passer un examen. Take2 n’est pas disponible à l’achat après l’échec à un examen.
  2. Take2 fournit un bon de rattrapage lorsque l’examen initial lié à celui-ci a donné lieu à un « échec ». Les candidats doivent planifier et passer l’examen de rattrapage dans les 6 mois suivant la date de leur examen initial.
  3. Take2 est spécifique à l’examen. Cette option ne peut être utilisée pour aucune autre offre et n’est valable que pour l’examen initialement acheté.
  4. Si vous ne vous présentez pas à une session de rattrapage Take2ou si vous ne reprogrammez pas le rendez-vous avant l'heure prévue, le candidat ne pourra plus utiliser le bon Take2.
  5. Take2 n’est pas transférable, ni remboursable et ne peut pas être échangé contre de l’argent ou un crédit, même s’il n’est pas utilisé à terme.

Marketplace

  1. La place de marché de PeopleCert (« Marketplace ») est disponible pour les entités ayant un accord de partenariat avec PeopleCert. Pour effectuer des achats sur la Marketplace, veuillez accéder à https://www.peoplecert.org/Partners en utilisant vos identifiants de connexion Passport.
  2. Après avoir accédé à la Marketplace, il vous suffit d’insérer les articles/livres que vous souhaitez acheter dans le panier, puis de finaliser l’achat. Vous pouvez commander des articles individuellement ou en gros.
  3. Les prix des articles sont fournis sur la Marketplace. Les frais d’expédition et les délais de livraison prévus sont indiqués sur la Marketplace en fonction du mode d’expédition que vous avez choisi.
  4. Les commandes seront confirmées une fois passées et expédiées après réception du paiement.

 

Dernière mise à jour : 31 janvier 2022